Ă€ propos de notre boutique
Qui sont nos clients cibles ?
Notre boutique s’adresse principalement aux passionnĂ©s de costumes et d’accessoires pour :
- Fêtes costumées et carnavals
- CĂ©lĂ©brations d’Halloween
- Événements spéciaux et occasions festives
- Professionnels du spectacle et de l’animation
- Créatifs et amateurs de déguisements originaux
Quelle est la spécialité de notre boutique ?
Nous proposons une large gamme d’accessoires vestimentaires crĂ©atifs et festifs :
- Accessoires de déguisement (ailes, armes factices, postiches)
- Articles de fĂŞte (ballons, articles fluo et gonflables)
- Accessoires de costume (badges, broches, bagues, baguettes)
- Éléments de transformation (barbes, bas, bandeaux à plumes)
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes de crédit : Visa, MasterCard, JCB
- PayPal
Comment puis-je passer commande ?
Le processus d’achat est simple :
- Parcourez notre catalogue en ligne
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier
- Procédez au paiement sécurisé
- Recevez une confirmation par email
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande (adresse, articles) tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez-nous rapidement Ă [email protected] pour toute modification.
Livraison et Expédition
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options d’expĂ©dition :
- Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
- Livraison Gratuite : pour les commandes de 50 € et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception :
- De l’Asie (non desservie)
- De certaines zones reculées (selon le transporteur)
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien direct vers la page de suivi du transporteur
- Nos coordonnées en cas de question
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les dĂ©lais prĂ©vus ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur pour vous tenir informé.
đź’ˇ Conseil pratique : Pour les Ă©vĂ©nements importants, commandez toujours avec une marge de sĂ©curitĂ© pour anticiper d’Ă©ventuels retards de livraison.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez de 15 jours après réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Comment procéder pour un retour ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les articles retournés doivent-ils être dans un état particulier ?
Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine.
Problèmes Techniques et Compte
J’ai oubliĂ© mon mot de passe, que faire ?
Utilisez la fonction “Mot de passe oubliĂ©” sur la page de connexion. Un email de rĂ©initialisation vous sera envoyĂ©.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous Ă votre compte et accĂ©dez Ă la section “Mes informations personnelles” pour effectuer les modifications.
Je rencontre des problèmes techniques sur le site, qui contacter ?
Signalez tout problème technique à [email protected] en décrivant précisément le problème rencontré et la page concernée.
Vous avez d’autres questions ?
Notre équipe clientèle est à votre disposition pour vous aider :
Email : [email protected]
Adresse : 32 Rue Dr Bouchut, Lyon, FR 20274
Site : costumesfantaisie.com